viernes, 31 de diciembre de 2010

Las 5 eses en la Gerencia Moderna

Esta concepción orientada a la calidad total que se originó en el Japón bajo la tutoría de Deming, está incluida dentro de lo que se conoce como mejoramiento continuo o gemba kaizen, es la práctica de hábitos que tenemos desde nuestra infancia pero con el transcurrir del tiempo y la agitación de la vida cotidiana se nos ha ido olvidando, luego cuando somos profesionales y con una vida familiar entramos en caos y anarquía por no aplicar lo aprendido en la infancia, en el plano laboral nos volvemos indisciplinados, desordenados y con poca vocación al servicio, entre otras deficiencias. La poca aplicación de estos conceptos provoca poca productiva y bajo desempeño laboral.

Las 5 eses son:

• Seiri: clasificar, organizar y arreglar

• Seiton: ordenar

• Seiso: limpiar

• Seiketsu: limpieza estandarizada

• Shitsuke: disciplina y revisar

1. Seiri

Seiri o clasificar consiste en retirar del área de trabajo todos aquellos elementos que no son necesarios para realizar la labor, ya sea en áreas de producción o en áreas administrativas.

2. Seiton

Seiton u orden es la organización de los elementos necesarios de modo que resulten de fácil uso y acceso, los cuales deberán estar, cada uno, etiquetados para que se encuentren, retiren y devuelvan a su posición, fácilmente por los empleados. El orden se aplica posterior a la clasificación y organización, si se clasifica y no se ordena difícilmente se verán resultados. Se deben usar reglas sencillas como: lo que más se usa debe estar más cerca, lo más pesado abajo lo liviano arriba, etc.


3. Seiso

Seiso o limpieza además de limpiar las áreas de trabajo y los equipos, programar aplicaciones que permitan disminuir la suciedad y hacer más seguros los ambientes de trabajo.


4. Seiketsu

El Seiketsu o limpieza estandarizada pretende mantener el estado de limpieza y organización alcanzado con la aplicación de las primeras tres eses, el seiketsu solo se obtiene cuando se trabajan continuamente los tres principios anteriores. En esta etapa o fase de aplicación (que debe ser permanente), son los trabajadores quienes adelantan programas y diseñan mecanismos que les permitan beneficiarse a sí mismos. Para generar esta cultura se pueden utilizar diferentes herramientas, una de ellas es la localización de fotografías del sitio de trabajo en condiciones óptimas para que pueda ser visto por todos los empleados y así recordarles que ese es el estado en el que debería permanecer, otra es el desarrollo de unas normas en las cuales se especifique lo que debe hacer cada empleado con respecto a su área de trabajo.

5. Shitsuke

Shitsuke o disciplina significa evitar que se rompan los procedimientos establecidos. Solo si se implanta la disciplina y el cumplimiento de las normas y procedimientos se podrá llegar al mejoramiento continúo.

En nuestra cultura hispana, existen muchos paradigmas, de por que no se pueden aplicar las 5 eses, entre ellas tenemos excusas como que la producción debe continuar, hay que cumplir con los proveedores y clientes, perdidas de tiempo y de recursos, así como la falta de interés de parte de los trabajadores y patronos.

Este paradigma a romper debe ser llevado por el liderazgo de los Gerentes en cooperación con los trabajadores de los distintos niveles y el apoyo de la Alta Gerencia para que se puedan ver los beneficios, una vez implantadas las 5 eses.

También permite una mejor calidad en los productos y servicios ofrecidos a los clientes y una mayor cultura organizacional.

La implementación de las 5 eses, permite eliminar perdidas y por otro lado permite mejorar las condiciones de trabajo, de seguridad y salud.








¡Hagamos de las 5 eses una Cultura Organizacional!

jueves, 30 de diciembre de 2010

La Calidad como inversión que genere Productividad.

Este artículo fue realizado por Rolando Jurado profesor de Calidad y Productividad:

Hablar de Calidad en este tiempo resulta muy interesante, ya que la Calidad en sí todos la conocen, pero resulta difícil llegar a un consenso de lo que en realidad es. Esto debido a la subjetividad de la misma. Pero para ser más específico y poder hacer de este tiempo de lectura productivo, se hablará de la Calidad Humana.
La Calidad Humana se centra en la relación entre los individuos, y más allá de la relación se podría hablar de la reciprocidad del trato.

¿Que valor nos agrega a la vida ir a nuestros empleos día tras día si en ellos no tenemos lazos de amistad con nuestros compañeros? o ¿Qué sentido tiene llegar a nuestro hogar si a nadie le interesa como estuvo la jornada?

Al crear lazos de amistad y compañerismo en nuestras relaciones, conlleva a una mejor relación entre todos, aumentando así la Calidad Humana.

Se debe invertir* en la Calidad Humana, ya que está nos proporcionará mayor productividad en todos los ámbitos.
*invertir: Tiempo, ideas, gustos, pensamientos, etc.

Somos los responsables de elevar el nivel de calidad que ofrecemos, pongamos nuestro valor agregado en todas las acciones, solo así se garantizara el incremento de la productividad en cualquier área.

Parte de nuestra naturaleza humana se enfoca en: Dar, amar, convivir, ayudar...
Servir. ¿Qué esperas para hacerlo?

¡Hazlo! Pero hazlo con Pasión y verás llegar los resultados de manera sorprendente.

Saludos,
Publicado por Rolando en 14:45

La Gerencia en la Administración Publica

La Administración Pública es el apoyo de los Gobiernos de turno, sobre todo de ideología fundamentalmente democrática que lleva consigo una sistematización burocrática que ha sido materia de estudios, con la finalidad de mejorar su accionar.

Desde la perspectiva Gerencial se debería llevar la conducción de la Administración Pública de acuerdo a los modelos de la Gerencia moderna con todas sus estrategias y técnicas, con las teorías actuales de administración y manejo de personal, adecuando los recursos, de manera tal que se puedan agilizar los procesos internos para prestar un eficiente y eficaz servicio a la ciudadanía que a todas estas en quién paga impuestos e implícitamente son los jefes de los servidores públicos.

La sociedad solicita la transformación de la Administración Pública en instrumento eficaz, eficiente y efectivo, a través de los Gobiernos que han sido elegidos para dirigir a esta misma sociedad., pero el asunto es que pasan los gobiernos y la Administración Pública, continua igual en casos optimistas, ya que muchas veces empeora la realidad gubernamental, se realizan esfuerzos y el inconveniente principal es que los políticos no entienden la compleja estructura y dinámica del Estado y asi como de sus trabajadores y trabajadoras ( personal de Alto Nivel, de Confianza, no clasificados, Funcionarios, obreros, Contratados y otros), comparando la administración Pública y la privada.

El paragdima a romper debe ser en crear y fortalecer una Administración Pública transparente, eficaz, eficiente y efectiva, que no tenga nada que envidiar a la administración privada, siendo mejor a esta o hasta superior, ese seria el gran reto a enfrentar para las generaciones futuras, que deben prepararse académicamente en carreras de Gerencia o afín para aplicar los conocimientos en mejorar los mecanismos de la burocracias gubernamental.

Atención al Cliente

EL CLIENTE
El éxito de una Organización depende de sus clientes. Sin clientes no hay negocios, es la pieza que engrana el mecanismo de la oferta y la demanda..
Si no se satisface las necesidades y deseos de los clientes la Organización tendrá una vida efímera. Todas las estrategias y los esfuerzos deben estar direccionados hacia la satisfacción del cliente.
El servicio que se presta y los productos podrán ser de una excelente calidad pero sin compradores no se venderá nada y por consiguiente la empresa deja de existir.

Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y
El objetivo de todo Gerente debe ser el comprender a los clientes, que el bien que se pretende comercializa pueda ser ajustado a sus necesidades para satisfacerlo.

A continuación algunas definiciones de cliente:
• Es la persona más importante del negocio.
• Dependemos absolutamente en todo del cliente.
• Esta adquiriendo un producto y/o servicio por un intercambio monetario.
• Es un ser humano con sentimientos y emociones y no una venta más.
• Es una persona que trae sus necesidades y deseos.
• Es merecedor de la mejor atención.
• Es la vida del negocio y sin cliente no hay negocio.
La calidad en la atención al cliente crea nuevos clientes y mantiene la fidelidad de los antiguos. Esto se logra cuando la excelencia en la atención supera las expectativas, al darle más de lo que esperaba.
Si desea implementar un buen servicio para sus clientes, siga las siguientes recomendaciones:
1. Declaración de la misión de servicio al cliente.
2. Crear indicadores para medir el servicio que brinda.
3. Diseñe una sistematización de los pasos a seguir en la prestación del servicio a sus clientes.
4. Evaluar periódicamente el servicio que está ofreciendo a sus clientes.
5. Cree sistema de responsabilidades y recompensas para todo su personal, de acuerdo a la declaración de la misión de servicio al cliente.

El cliente es la razón de ser del negocio.

miércoles, 29 de diciembre de 2010

LA GERENCIA

En una Organización se da la necesidad de una dirección que ejecute las políticas establecidas des de su creación y para ello es necesario la formulación de preguntas claves como ¿es necesaria la gerencia?

La respuesta en parte es que la Gerencia es responsable del éxito o el fracaso del proyecto.
La Organización tiene un objetivo, y para alcanzarlo se necesita trabajar unidos.

La gerencia debe liderar, la dirección y coordinación de los esfuerzos de todos los involucrados para llegar al fin establecido.

Entonces, en toda Organización se requiere de Gerentes en todas sus áreas operativas, administrativas y de dirección, esto nos indica la importancia de la Gerencia, ya que sin ella los objetivos fuesen muy dificiles de alcanzar.

Considerando lo anteriormente descrito, podemos concluir que los Gerentes moderno debemos de prepararnos y capacitarnos cada dia mas y mas para actualizar nuestros conocimientos a traves de estudios superiores que permitan adecuar las últimas estrategias al negocio de nuestra organización.

Preparate para el año nuevo

¿Como te preparas para enfrentar el año nuevo?


Bueno parece que no muy bien verdad? A muchas organizaciones les pasa lo mismo, solo piensan en las utilidades y no en el porvenir, debes dar ese paso de planificar, organizarte y actuar para tus clientes, tanto en bienes como en servicios, sientate a pensar que es lo que quieres en este año que se avecina para tus compradores:

1.- Tienes que buscar la forma de atraer nuevos clientes que satisfagan su necesidad y luego puedan dar referencias de tu negocio, provocando la llegada de mas clientes.

2.- En el transcurso del tiempo y por la interactividad del negocio, hemos descuidado a muchos clientes que se alejan, pues es necesario crear campañas publicitarias que recuperen a estos clientes que ha la larga son los que han hecho florecer el negocio y necesitamos de su fidelización, una de las formas de atraerlos es crearles atenciones especiales que los hagan regresar.


Acuerdate que sin tus clientes el fracaso esta asegurado!

Doce Competencias Profesionales

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