Estas son algunas de las habilidades que debe tener un Gerente para mediar entre las partes en conflicto:
a. Habilidad para escuchar activamente.
b. Capacidad de analizar problemas, identificar y separar los problemas involucrados y llegar a una resolución con respecto a los mismos.
c. Habilidad para hablar claramente y sin favoritismo.
e. Destreza para lidiar con objetivos e información insuficiente, compleja y a veces confusa.
f. Respetar las partes y controlar los grupos en disputa.
g. La capacidad para identificar y para separar los valores personales del individuo.
h. La capacidad de permanecer neutral y objetivo bajo las presiones de las partes, aún teniendo que balancear diferencias de poder entre las partes.
La Gerencia Moderna en las organizaciones.
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